HiJiffy

概述

HiJiffy 是面向酒店、度假村与旅舍的 Guest Communications Hub，以会话式 AI 与自动化为核心，旨在简化客人沟通过程并提升直接营收。平台支持多渠道接入（官网、社交媒体、WhatsApp 等），并能与酒店管理系统（PMS）及常见第三方工具无缝集成，使前台與销售团队从重复性任务中解放出来，专注于提高客户体验与服务质量。

核心能力

1. 即时问答与常见问题自动化: 基于对话式 AI，自动回答客人关于设施、政策、服务和当地信息的查询，覆盖预订前至退房后的常见问题。
2. 聊天式预订助手: 在对话中引导用户完成预订流程，支持可视化选房、价格展示与直接完成预订，提高聊天转化率。
3. 数字化入住与钥匙管理: 通过与 PMS 和电子门锁系统整合，提供在线预登记表单和数字房卡/钥匙的发送，缩短前台办理时间。
4. 在住请求与虚拟礼宾服务: 接收并分派客房服务、维修或特殊需求，将请求直接转发至相应团队并跟踪处理状态。
5. 个性化营销与增销活动: 自动发送基于客人行为與生命周期的个性化推送（如 upsell、交叉销售、满意度调查与请评），提升客单价与评价获取率。

平台与运营优势

• 集中化控制台：所有渠道会话汇集至一个易用的控制台，便于客服管理、自动化规则设置与绩效分析。
• 快速部署与可定制性：HiJiffy 提供快速上手的实施服务，并允许定制聊天界面、语调与工作流以契合品牌形象与销售流程。
• 丰富的集成生态：支持与主流 PMS（如 Mews、Protel 等）、CRM 与营销系统连接，保证数据流通与自动化执行。

推荐场景与效果

HiJiffy 适合希望提升在线直订比例、减少电话与邮件工单、并在不增加人力的情况下维持高客户满意度的酒店与度假企业。根据客户应用数据，可实现显著的来电量下降、在线入住完成率提升与聊天带来的直接订房转化。对于寻求以 AI 优化客人沟通与运营效率的酒店业者，HiJiffy 提供了功能全面且实践可行的解决方案。

小结

作为专注于酒店行业的会话式 AI 平台，HiJiffy 将客服自动化、预订引导、在住服务与营销活动整合在同一套系统中，既能提升客人体验，也能为酒店带来更高的直销收入与运营效率。