Glean

概述

Glean 是为企业设计的“一站式”工作型 AI 平台，口号为“Work AI that works”。它将企业搜索、个性化助手与可编排的 AI 代理（Agents）结合，面向工程、销售、客服、IT 与人力等不同团队场景，帮助员工在现有工具与流程中快速获取答案、生成内容并自动化工作流。Glean 强调权限驱动的治理与平台可扩展性，支持 100+ 原生或 API 连接器，便于安全地索引企业内外的知识与记录。

核心能力

1. Glean Search（企业搜索）: 在分散的文档、代码库、邮件与协作工具中搜索并理解信息，支持上下文化检索，帮助用户快速定位相关文档、讨论与人员。

2. Glean Assistant（个性化助手）: 提供基于公司知识库的个性化问答与内容生成能力，可用于会议纪要总结、文档梳理与日常查询，提升个人与团队的工作效率。

3. Glean Agents（AI 代理）: 可定制与编排的自动化代理，用来执行重复性任务、监控事件、自动回复或跨系统协作，实现跨部门流程自动化。

4. Glean Protect（安全与治理）: 提供实时权限控制与合规能力，确保 AI 生成的答案遵循访问权限与数据治理规则，降低数据泄露风险。

5. 平台可扩展性与连接器: 通过 APIs、SDK 与自定义插件，将 Glean 扩展到任意应用；支持 100+ 连接器（如 Google Drive、Slack、Salesforce、GitHub、ServiceNow 等），实现统一索引与权限映射。

推荐原因

• 提升效率：Glean 宣称可为每位用户节省大量工作时间（例如报告中提到可节省至每年上百小时），并加速新员工入职与问题解决。

• 企业级安全与合规：内置权限感知的检索与治理（Glean Protect），适合有严格合规与审计要求的组织使用。

• 场景覆盖广：适用于工程、客服、销售、IT 与人力等多类团队，既能解决信息发现，也能驱动自动化流程与内容生产。

• 快速部署与高采纳：页面与客户案例显示，Glean 能在短期内部署并实现较高采纳率与投资回报。

适用对象与注意点

Glean 适合中大型企业或希望把生成式 AI 集成到现有知识体系與业务流程中的团队。采购与实施时应关注数据权限映射、连接器覆盖范围与定制化代理的维护成本，以及与现有安全/身份管理（如 SSO、OKTA 等）的整合方案。

总结：Glean 侧重把企业分散知识变为可直接驱动工作的智能能力，通过搜索、助手、代理与治理四大模块，帮助组织以安全、可控的方式把 AI 应用到日常工作中。