概述
Canny 是一款专注于客户反馈管理的产品平台，旨在将来自多个渠道的用户意见集中到一个地方，帮助团队发现高价值需求、制定开发优先级并与用户持续沟通。它不仅提供标准的反馈收集与投票功能，还内置 AI 驱动的自动化工具（Autopilot）来提高反馈处理效率，适用于产品、客户成功、销售与市场团队。
核心能力
- 集中收集反馈: 将来自网站、支持对话、评价平台和内部渠道的反馈汇集到统一面板。
- 反馈分析: 提供数据细分、用户细分和潜在收益评估，帮助识别高影响力的功能需求。
- 优先级排序: 通过可自定义的公式（权重包括影响力、工作量、营收机会等）自动为请求打分。
- 路线图与变更日志: 一键将重要需求加入公开或私有路线图，并发布详细的变更日志以通知用户。
- AI 自动化（Autopilot）: 自动发现并去重反馈、发送澄清问题的智能回复、以及对长评论线程进行摘要。
主要功能（编号列表）
- 反馈收集与门户: 在站点上嵌入反馈门户，让用户直接提交与投票，支持从 Intercom、Help Scout、Gong 等服务同步数据。
- 去重与合并: 自动检测重复意见并合并统计，从而量化真实需求热度。
- 优先级评分公式: 自定义权重并接入 CRM/销售数据（如 HubSpot、Salesforce）以纳入收入影响评估。
- 路由与集成: 与 Jira、ClickUp、Asana 等项目管理工具双向同步，便于将高优先级需求转入执行流。
- AI 助手功能: 包括 Feedback Discovery、Smart Replies 和 Comment Summaries，减少人工筛选与沟通成本。
推荐原因
Canny 将用户声音系统化，既能帮助团队做出以数据为驱动的产品决策，又能通过公开路线图和变更日志提升用户参与度与信任。其 易用性 与 可扩展性 适合从小型团队到企业级客户，丰富的 集成能力 和 安全合规 支持使其可无缝嵌入现有工作流。对于希望建立闭环反馈机制、量化用户需求并提高产品迭代效率的团队，Canny 是一个功能全面且成熟的解决方案。
